Denkungsart GmbH https://www.denkungsart-gmbh.de Gesellschaft für Digitale Kommunikation & Beratung Wed, 18 Nov 2015 15:58:26 +0000 de-DE hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.9.4 Marktanalyse MRO https://www.denkungsart-gmbh.de/marktanalyse-maintenance-repair/ https://www.denkungsart-gmbh.de/marktanalyse-maintenance-repair/#respond Mon, 06 Jul 2015 08:31:31 +0000 https://www.denkungsart-gmbh.de/?p=570 Maintenance, Repair & Overhaul für Aviation [...]

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Marktanalyse Maintenance, Repair & Overhaul für Aviation

[Beratung]

Marktanalyse-Popup

MRO

Die englische Bezeichnung „Maintenance, Repair and Overhaul“, zumeist nur in der Abkürzung „MRO“ verwendet, hat sich als feststehender Oberbegriff im Bereich der Instandhaltung etabliert. Unter MRO fallen alle Maßnahmen, die im Zusammenhang des Betriebes, der Reparatur und Wartung von Anlagen, Geräten oder auch kompletten industriellen Einrichtungen stehen.

EASA, FAA & CAAC

In der Luftfahrt ist MRO ein stark von den Zertifizierungsstellen EASA (European Aviation Safety Agency), FAA (Federal Aviation Administration, USA) und CAAC (Civil Aviation Administration of China) reglementierter Bereich. Weltweit gibt es über 6.000 zertifizierte MRO Unternehmen von denen über 200 eine Zertifizierung für Europa, China und Amerika besitzen (Part-145 EASA/FAA/TCCA/CAAC)

Marktgröße

Bis 2022 wird der Luftfahrt MRO Markt mit einem CAGR von über 3,5% von heute 55 Milliarden USD auf dann ca. 70 Milliarden USD wachsen. Dabei wird Asien mit einem CAGR von über 6% bis 2022 die Nord- und Südamerika als größten Markt ablösen…

[Auszug]

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Customer Service Knowledge Base

[Beratung]

Wir verbessern Unternehmensprozesse durch individuell gefertigte Softwarelösungen – angefangen bei einfachen Offline-Prozessen bis hin zu Konzeption und Betrieb komplexer maßgefertigter Softwaresysteme mit vollständiger Integration in bestehende IT-Systeme (z.B. Oracle, SAP, Salesforce).

Customer Service Knowledge Base
Für einen mittelständischen Logistik Dienstleister haben wir das bestehende eCRM System um eine interne Knowledge Base erweitert.

Integration der Kundendaten & Auftragsdaten
Die Knowledge Base ist über Single Sign-on an das bestehende eCRM Backend angebunden und verknüpft aus diesem sowie aus dem unternehmenseigenen ERP Kundendaten mit Auftragsdaten.

Auftragsverfolgung in Echtzeit
Die Integration beider Systeme ermöglicht den Customer Service Mitarbeitern einzelne Aufträge pro Kunden in Echtzeit aufzurufen sowie den Status und Standort unmittelbar einzusehen.

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]]> https://www.denkungsart-gmbh.de/customer-service-knowledge-base/feed/ 0 Messung von Kundenzufriedenheit https://www.denkungsart-gmbh.de/messung-von-kundenzufriedenheit/ https://www.denkungsart-gmbh.de/messung-von-kundenzufriedenheit/#respond Sat, 04 Jul 2015 08:36:12 +0000 http://denkungsart-gmbh.de/?p=545 Zentraler Treiber der Kundenbindung [...]

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Messung von Kundenzufriedenheit

[Beratung]

Wir nutzen unsere Methodenkompetenz in der Marktforschung und liefern damit die Informationsbasis für Ihr unternehmerisches Handeln.

Kundenzufriedenheitsanalysen
Kundenzufriedenheit ist zentraler Treiber der Kundenbindung. Wir identifiziere Handlungsfelder mit denen Sie nachhaltig die Zufriedenheit Ihrer Kunden beeinflussen können. Besonderer Fokus liegt dabei auf der Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit im B2B.

Entwicklung Erhebungsinstrument
Das Erhebungsinstrument bildet die Basis einer jeden Befragung. Hier ist Methodenkompetenz und sorgfältiges Arbeiten essentiell.

Erhebung & Auswertung
Egal ob klassisch in Papierform und telefonisch oder per Online Befragung – wir führen Ihre Kundenbefragung durch und werten die Ergebnisse deskriptiv und mit innovativen multivariaten Analysemethoden aus. Auf Wunsch entwickeln wir aus den Ergebnissen konkrete Handlungsempfehlungen und unterstützen Sie bei deren Umsetzung.

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]]> https://www.denkungsart-gmbh.de/messung-von-kundenzufriedenheit/feed/ 0 Customer Service Excellence Konzept https://www.denkungsart-gmbh.de/customer-service-excellence-aftersales-konzeption/ https://www.denkungsart-gmbh.de/customer-service-excellence-aftersales-konzeption/#respond Sat, 04 Jul 2015 08:35:38 +0000 http://denkungsart-gmbh.de/?p=543 Service als integrativer Teil des Produktportfolios [...]

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Customer Service Excellence Konzept

[Beratung]

Ein Produkt- und Serviceangebot muss ganzheitlich entwickelt werden. Gerade in Märkten mit starkem und/oder wachsendem Wettbewerb kann das Serviceangebot die entscheidende Differenzierungsmöglichkeit darstellen.

Produktbegleitenden Dienstleistungen
Aufbauend auf der Analyse des bestehenden Produkt & Service Portfolios entwickeln wir Differenzierungsansätze über produktbegleitenden Dienstleistungen.

Gerade im B2B relevant
Insbesondere im B2B finden sich viele Unternehmen welche in stark wachsenden Märkten über den reinen Verkauf von Produkten erfolgreich sind. Wir sehen bei solchen Unternehmen großes Potential produktbegleitende Dienstleistungen zu etablieren.

Kundenbindung und Vermeidung von Preiswettbewerb
Alleine das Anbieten von automatisierten Ersatzteilprozessen oder die Zertifizierung von Produktanwendern kann der entscheidende Differenzierungspunkt für einen Hersteller darstellen.

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]]> https://www.denkungsart-gmbh.de/salesforce/feed/ 0 Ruby on Rails https://www.denkungsart-gmbh.de/ruby-on-rails/ https://www.denkungsart-gmbh.de/ruby-on-rails/#respond Fri, 03 Jul 2015 13:24:11 +0000 http://denkungsart-gmbh.de/?p=421 [...]

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