Denkungsart

Customer Service Knowledge Base

Wir beraten nicht nur – wir setzen auch um als Softwareentwickler

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Customer Service Knowledge Base

[Beratung]

Wir verbessern Unternehmensprozesse durch individuell gefertigte Softwarelösungen – angefangen bei einfachen Offline-Prozessen bis hin zu Konzeption und Betrieb komplexer maßgefertigter Softwaresysteme mit vollständiger Integration in bestehende IT-Systeme (z.B. Oracle, SAP, Salesforce).

Customer Service Knowledge Base
Für einen mittelständischen Logistik Dienstleister haben wir das bestehende eCRM System um eine interne Knowledge Base erweitert.

Integration der Kundendaten & Auftragsdaten
Die Knowledge Base ist über Single Sign-on an das bestehende eCRM Backend angebunden und verknüpft aus diesem sowie aus dem unternehmenseigenen ERP Kundendaten mit Auftragsdaten.

Auftragsverfolgung in Echtzeit
Die Integration beider Systeme ermöglicht den Customer Service Mitarbeitern einzelne Aufträge pro Kunden in Echtzeit aufzurufen sowie den Status und Standort unmittelbar einzusehen.

Customer Service Excellence Konzept

Service als integrativer Teil des Produktportfolios

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Customer Service Excellence Konzept

[Beratung]

Ein Produkt- und Serviceangebot muss ganzheitlich entwickelt werden. Gerade in Märkten mit starkem und/oder wachsendem Wettbewerb kann das Serviceangebot die entscheidende Differenzierungsmöglichkeit darstellen.

Produktbegleitenden Dienstleistungen
Aufbauend auf der Analyse des bestehenden Produkt & Service Portfolios entwickeln wir Differenzierungsansätze über produktbegleitenden Dienstleistungen.

Gerade im B2B relevant
Insbesondere im B2B finden sich viele Unternehmen welche in stark wachsenden Märkten über den reinen Verkauf von Produkten erfolgreich sind. Wir sehen bei solchen Unternehmen großes Potential produktbegleitende Dienstleistungen zu etablieren.

Kundenbindung und Vermeidung von Preiswettbewerb
Alleine das Anbieten von automatisierten Ersatzteilprozessen oder die Zertifizierung von Produktanwendern kann der entscheidende Differenzierungspunkt für einen Hersteller darstellen.

Messung von Kundenzufriedenheit

Zentraler Treiber der Kundenbindung

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Messung von Kundenzufriedenheit

[Beratung]

Wir nutzen unsere Methodenkompetenz in der Marktforschung und liefern damit die Informationsbasis für Ihr unternehmerisches Handeln.

Kundenzufriedenheitsanalysen
Kundenzufriedenheit ist zentraler Treiber der Kundenbindung. Wir identifiziere Handlungsfelder mit denen Sie nachhaltig die Zufriedenheit Ihrer Kunden beeinflussen können. Besonderer Fokus liegt dabei auf der Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit im B2B.

Entwicklung Erhebungsinstrument
Das Erhebungsinstrument bildet die Basis einer jeden Befragung. Hier ist Methodenkompetenz und sorgfältiges Arbeiten essentiell.

Erhebung & Auswertung
Egal ob klassisch in Papierform und telefonisch oder per Online Befragung - wir führen Ihre Kundenbefragung durch und werten die Ergebnisse deskriptiv und mit innovativen multivariaten Analysemethoden aus. Auf Wunsch entwickeln wir aus den Ergebnissen konkrete Handlungsempfehlungen und unterstützen Sie bei deren Umsetzung.

Marktforschung

Methodenkompetenz in der Marktforschung

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Marktforschung

[Beratung]

Wir nutzen unsere Methodenkompetenz in der Marktforschung und liefern damit die Informationsbasis für Ihr unternehmerisches Handeln, angefangen bei Markt- und Wettbewerbsanalysen, Marktsegmentierung, Zielgruppenanalysen bis hin zu Kundenzufriedenheitsanalysen.

Branchen-, Markt- und Wettbewerbsanalysen
Mit Branchen-, Markt- und Wettbewerbsanalysen analysieren wir Ihr Unternehmensumfeld und damit die zentralen externen Rahmenbedingungen Ihrer Wertschöpfung.

Marktsegmentierung und Zielgruppenanalysen
Wir segmentieren Ihre Kunden in relevante und vor allem ansprechbare Marktsegmente und liefern eine tiefgehende Analyse der von uns definierten Zielgruppen. Darauf aufbauend entwickeln wir Kommunikationskonzepte zur zielgruppenspezifischen Kundenansprache.

Kundenzufriedenheitsanalysen
Kundenzufriedenheit ist zentraler Treiber der Kundenbindung. Wir identifiziere Handlungsfelder mit denen Sie nachhaltig die Zufriedenheit Ihrer Kunden beeinflussen können. Besonderer Fokus liegt dabei auf der Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit im B2B.

castingfueralle.de

die integrierte Casting, Besetzung- und Darsteller- Datenbank

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Technologie kreativ eingesetzt
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Castingfueralle

[White Label Lösung der Denkungsart GmbH]

Die Denkungsart GmbH konzipiert, programmiert und betreibt mit www.castingfueralle.de eine nahezu vollständige Implementierung aller relevanten Casting-Funktionsmodule für die Seapoint Productions GmbH & Co. KG. Die Kölner Produktionsfirma, die diesen umfangreichen Funktionsumfang lizenziert hat, hat den Aufbau einer eigenen Darstellerdatenbank zum zentralen Erfolgsfaktor erklärt und seit Gründung über castingfueralle.de bekannte TV-Formate wie „Die Bachelorette“ über eCastings, Studio Castings und On-Site Castings besetzt.

Eine White Label Lösung erlaubt einem Website-Anbieter den Service eines externen Anbieters in das Layout der eigenen Website einzubinden und unter eigener Marke zu betreiben. Die von der Denkungsart GmbH angebotenen White Label Produkte reichen von einzelnen Funktionen, wie z.B. der Datenbankfunktion für eine Agentur, der On-Site Casting App oder der eCasting-Funktion für einen Caster, bis hin zur kompletten Umsetzung aller Funktionsmodule in einer eigenständigen Casting-Serviceumgebung.

Markt- und Wettbewerbsanalyse Aircraft Interiors

Fachkompetenz Aircraft Interiors

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Markt- und Wettbewerbsanalyse Aircraft Interiors

[Beratung]

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Weltweiten Markt für Aircraft Interiors

Seit 2004 begleiten wir den weltweiten Markt für Aircraft Interiors mit besonderem Fokus auf Aircraft Seating und In-Flight Entertainment.

Vielfältigen Anwendungsfelder

Neben vielfältigen Anwendungsfeldern erstellen wir eine jährliche Markt und Wettbewerberanalyse für Aircraft Seating im Kundenauftrag.

Spannender Untersuchungsgegenstand

Die intensive M&A Aktivität der einzelnen Marktteilnehmer sowie die starke Marktabgrenzung durch Zertifizierungs- vorgaben in der Luftfahrt machen Aircraft Interiors zu einem interessanten Untersuchungsgegenstand.

Wir entwickeln aktuell Projekte für und mit


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